“訴轉(zhuǎn)案”是市場監(jiān)管部門在處理消費者和經(jīng)營者之間的消費爭議時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違反法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，在依法進行調(diào)解的同時，對違法經(jīng)營者啟動行政處罰程序的工作機制。

 謝家集區(qū)市場局深化“訴轉(zhuǎn)案”機制，打出“嚴(yán)執(zhí)法”“促調(diào)解”組合拳，通過專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報材料，統(tǒng)一梳理投訴舉報內(nèi)容，將違法線索及時交至執(zhí)法人員核查，第一時間固定違法證據(jù)，以投訴為抓手，局所聯(lián)動，深挖案源，以點帶面，達到投訴一批，查處一批，震懾一批的效果。通過投訴舉報渠道，謝家集區(qū)市場局辦理了一批民生領(lǐng)域“訴轉(zhuǎn)案”案件，受到了消費者的一致好評，提升了消費維權(quán)服務(wù)效能。

 近期，謝家集區(qū)市場局接到消費者投訴，反映其在某煙酒店購買的用于婚禮酒席和送禮的“古井貢酒年份原漿”白酒涉嫌假冒，希望市場監(jiān)管部門幫助鑒定，同時嚴(yán)懲經(jīng)營者，賠償經(jīng)濟損失。接訴后，調(diào)解人員對向消費者了解到其購買的白酒還剩余十余箱，對剩余的白酒鑒定，初步判斷為侵犯“古井貢酒年份原漿”商標(biāo)專用權(quán)白酒，某煙酒店涉嫌銷售侵權(quán)白酒，隨即啟動“訴轉(zhuǎn)案”機制，將違法線索交至執(zhí)法人員核查。

 經(jīng)執(zhí)法人員突擊檢查后發(fā)現(xiàn)，某煙酒店店內(nèi)有1箱侵權(quán)白酒，但在其店后面的點式樓中還藏有一個倉庫，該倉庫中發(fā)現(xiàn)標(biāo)稱“古井貢酒年份原漿”白酒共2款104瓶，“口子窖”6年版37瓶，經(jīng)執(zhí)法人員和商標(biāo)持有人鑒定上述白酒為商標(biāo)侵權(quán)白酒。經(jīng)調(diào)查后得知，某煙酒店銷售的侵權(quán)白酒進價以遠低于市場價，知假售假，性質(zhì)惡劣。

 最終，通過消保委調(diào)解，某煙酒店賠償消費者10000元。同時我局也依法對某煙酒店立案查處，作出沒收假冒古井貢酒年份原漿5年版44瓶、獻禮版60瓶，口子窖6年版37瓶，罰款60000元的處罰。